1. Jangka waktu Pemberitahuan Awal:
Maksimum 30 hari kalender sejak tanggal kejadian yang dipertanggungkan.

2. Jangka waktu melengkapi Klaim:
Maksimum 90 hari kalender sejak tanggal kejadian yang dipertanggungkan.

3. Dokumen pengajuan klaim Meninggal Dunia:
a) Formulir klaim Meninggal Dunia;
b) Polis Asuransi;
c) Surat keterangan Dokter mengenai penyebab meninggal dunia (asli);
d) Bukti identitas diri, berupa Kartu Tanda Penduduk Elektronik, Kartu Keluarga, atau paspor bagi warga negara asing atau keterangan lain yang diterbitkan oleh pihak yang berwenang (asli atau salinan yang telah dilegalisir) yang berlaku atas nama Peserta atau pihak yang yang ditunjuk;
e) Akta kematian (asli atau salinan yang dilegalisir). Jika meninggal di luar negeri, maka instansi yang berwenang adalah Konsulat Jenderal Republik Indonesia;
f) Surat keterangan pemakaman atau kremasi dari instansi yang berwenang (asli atau salinan yang telah dilegalisir);
g) Surat keterangan kecelakaan dari kepolisian (asli atau salinan yang telah dilegalisir).

Perusahaan berhak untuk meminta dokumen pendukung lain yang relevan dan wajar.